小李盯著又一次崩潰的服務(wù)器日志，電腦右下角微信圖標(biāo)瘋狂閃爍，三個(gè)部門同事同時(shí)@他詢問(wèn)网络問(wèn)題，行政大姐抱著一臺(tái)老掉牙的打印機(jī)站到他身后——這只是他作為公司網(wǎng)管早晨九點(diǎn)半的日常。
“網(wǎng)管怎么樣？網(wǎng)管就是修電腦、拉網(wǎng)線的唄。”這是不少人對(duì)這個(gè)職業(yè)根深蒂固的誤解-3。
真正的网络管理員遠(yuǎn)不止于此。他們需要規(guī)劃、監(jiān)督、控制网络資源的使用和网络的各種活動(dòng)，以使网络的性能達(dá)到最优-1。
網(wǎng)管這個(gè)職業(yè)其實(shí)是被嚴(yán)重低估了。在許多人眼中，網(wǎng)管就是“辦公室勤雜工”的技術(shù)版，哪里電腦壞了去哪里，哪條網(wǎng)線不通修哪里-3。
這種觀點(diǎn)大錯(cuò)特錯(cuò)。根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的定義，网络管理包括五大核心功能：失效管理、配置管理、性能管理、安全管理和計(jì)費(fèi)管理-1。
一名合格的网络管理員，工作范圍涵蓋了從基礎(chǔ)設(shè)施管理到操作系統(tǒng)管理，再到應(yīng)用系統(tǒng)和用戶服務(wù)管理的方方面面-1。
在中小企業(yè)，網(wǎng)管往往身兼數(shù)職，從网络架構(gòu)設(shè)計(jì)、服務(wù)器配置，到桌面支持、病毒查殺都要一手包辦-1-7。這種情況下，如何高效整理工作內(nèi)容、建立系統(tǒng)化管理流程，就成為區(qū)分優(yōu)秀與平庸網(wǎng)管的關(guān)鍵。
當(dāng)被問(wèn)到“網(wǎng)管怎么樣工作時(shí)”，很多業(yè)內(nèi)人士會(huì)用一個(gè)詞回答：“雜而不亂”。這種“雜”體現(xiàn)在工作內(nèi)容的多樣性上。
從招聘市場(chǎng)的實(shí)際需求看，網(wǎng)管的職責(zé)通常包括：內(nèi)部局域网络維護(hù)、服務(wù)器與路由器等設(shè)備管理、辦公設(shè)備日常維護(hù)、病毒查殺與网络系統(tǒng)安全維護(hù)、信息系統(tǒng)建設(shè)與后臺(tái)數(shù)據(jù)管理等-4-7。
在金融行業(yè)，如期貨公司的网络管理崗，要求更加專業(yè)，包括网络系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和交付、維護(hù)流程規(guī)范建設(shè)，甚至參與交易系統(tǒng)的日常運(yùn)行操作-10。
網(wǎng)管員一定要懂技術(shù)，不把技術(shù)掌握好，要把网络運(yùn)營(yíng)好維護(hù)好是不太可能的-3。所有網(wǎng)管員不要把自己定位為“技術(shù)藍(lán)領(lǐng)”，而要定位為“技術(shù)專家”-9。
面對(duì)如此繁雜的工作內(nèi)容，專業(yè)網(wǎng)管都有一套自己的整理方法。首先是文檔化管理，記錄网络設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個(gè)設(shè)備的配置文件-1。
網(wǎng)管應(yīng)該養(yǎng)成實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)局域網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)和网络通信流量情況的習(xí)慣，使用專業(yè)的网络監(jiān)控工具，在問(wèn)題發(fā)生前就能發(fā)現(xiàn)征兆-1。
分類處理問(wèn)題也很關(guān)鍵。將网络問(wèn)題分為緊急、重要、常規(guī)三個(gè)等級(jí)，緊急問(wèn)題如服務(wù)器宕機(jī)、全公司斷網(wǎng)需要立即處理；重要問(wèn)題如個(gè)別部門网络異常應(yīng)在當(dāng)天解決；常規(guī)問(wèn)題如軟件安裝、權(quán)限調(diào)整可按計(jì)劃處理。
建立標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）是提高效率的另一個(gè)秘訣。為新員工開戶、配置權(quán)限、設(shè)備故障排查、備份執(zhí)行等常見任務(wù)制定詳細(xì)步驟，既能減少出錯(cuò)，也便于工作交接。
對(duì)“網(wǎng)管怎么樣發(fā)展職業(yè)”這個(gè)問(wèn)題，業(yè)內(nèi)通常有兩條清晰路徑：一是不斷在專業(yè)領(lǐng)域深耕，成為网络管理、网络安全或數(shù)據(jù)庫(kù)管理領(lǐng)域的專家；二是轉(zhuǎn)向管理崗位，晉升為网络管理部經(jīng)理、CTO或CIO-3。
想走專業(yè)路線，獲取認(rèn)證是關(guān)鍵一步。行業(yè)認(rèn)可的證書包括CompTIA Network+、Cisco Certified Network Associate（CCNA）、Cisco Certified Network Professional（CCNP）等-6。
在中國(guó)，國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證體系為网络管理員設(shè)立了四個(gè)等級(jí)：中級(jí)（四級(jí)）、高級(jí)（三級(jí)）、技师（二級(jí)）和高級(jí)技师（一級(jí)），通過(guò)考核后可獲得相應(yīng)等級(jí)的技能證書-2。
走管理路線的網(wǎng)管則需要培養(yǎng)項(xiàng)目管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和戰(zhàn)略思維。在一些成熟的企業(yè)中，網(wǎng)管員在信息化建設(shè)中承擔(dān)著非常重要的責(zé)任，他們的作用直接關(guān)系到企業(yè)信息化建設(shè)的成敗-3。
資深網(wǎng)管們都有些“不傳之秘”。“不要頻繁更新网络” 是重要一條，除非有明確需求或安全補(bǔ)丁，穩(wěn)定運(yùn)行的网络系統(tǒng)最好不要隨意改動(dòng)核心配置-1。
“備份重于一切” 是血淚教訓(xùn)。對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和實(shí)時(shí)性要求高的數(shù)據(jù)和信息，网络管理員應(yīng)該建立存儲(chǔ)備份系統(tǒng)，進(jìn)行集中式的備份管理-1。更關(guān)鍵的是，要將備份數(shù)據(jù)保存在安全地點(diǎn)-1。
“安全無(wú)小事” 的意識(shí)必須貫穿工作始終。网络管理員需要配置管理好系統(tǒng)防火墻，可以加配入侵檢測(cè)系統(tǒng)對(duì)關(guān)鍵服務(wù)提供安全保護(hù)-1。
“溝通比技術(shù)更重要” 是許多網(wǎng)管悟出的道理。當(dāng)网络出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，用戶往往情緒激動(dòng)，這時(shí)耐心解釋、積極溝通的能力有時(shí)比單純解決技術(shù)問(wèn)題更重要。
“持續(xù)學(xué)習(xí)是生命線”。IT技術(shù)發(fā)展迅猛，這就要求網(wǎng)管員必須建立終身學(xué)習(xí)的理念，通過(guò)參加培訓(xùn)、自學(xué)、交流等渠道學(xué)習(xí)和掌握最新、最實(shí)用的技術(shù)-1。
深夜，小李終于整理完今天的故障報(bào)告，他新建了一個(gè)文件夾，命名為“交換機(jī)升級(jí)預(yù)案”。屏幕上反射出他專注的臉，不遠(yuǎn)處，機(jī)柜指示燈有節(jié)奏地閃爍著，像這座城市永不入睡的眼睛。
那些指示燈連成的网络，正是一個(gè)個(gè)像小李這樣的網(wǎng)管，用看不見的技術(shù)與耐心編織而成的數(shù)字血脈。
