原本希望省心省力給孩子報(bào)個(gè)在線(xiàn)輔導(dǎo)班，卻沒(méi)想到一年的退費(fèi)之路，成了李女士教育投資中最深刻的一課。
上海市崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在2019年8月至2021年3月間，收到了全國(guó)關(guān)于“海風(fēng)教育”的投訴高達(dá)2201件-6。
李女士只是眾多投訴者中的一員，她為孩子報(bào)讀在線(xiàn)一對(duì)一課程，交了兩萬(wàn)多元費(fèi)用，退費(fèi)申請(qǐng)卻拖了一年多，至今未果-10。
海風(fēng)教育成立于2010年，最初以自主招生輔導(dǎo)為切入點(diǎn)，迅速成長(zhǎng)為華東地區(qū)該領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌-6。
四年后，公司看準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)教育風(fēng)口，轉(zhuǎn)型線(xiàn)上教育，專(zhuān)注K12領(lǐng)域一對(duì)一輔導(dǎo)-6。
在其鼎盛時(shí)期，海風(fēng)教育曾宣稱(chēng)注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)700萬(wàn)，新學(xué)員增長(zhǎng)率高達(dá)50%，老學(xué)員續(xù)費(fèi)率更是達(dá)到驚人的85.6%-8。
這些亮眼數(shù)據(jù)一度讓海風(fēng)教育成為資本市場(chǎng)的寵兒。
2018年，海風(fēng)教育獲得了好未來(lái)、源碼資本等機(jī)構(gòu)的超1億美元投資，成為K12在線(xiàn)一對(duì)一賽道的明星企業(yè)-6。
海風(fēng)教育在其官網(wǎng)上曾宣傳，擁有學(xué)科培優(yōu)、升學(xué)輔導(dǎo)、留學(xué)咨詢(xún)?nèi)笳n程體系-1。
公司自稱(chēng)有“萬(wàn)人講師團(tuán)隊(duì)”，老師來(lái)自復(fù)旦、交大等知名高校，九成以上為研究生畢業(yè)-4。
更具吸引力的是他們“前三次課不滿(mǎn)意無(wú)條件退款”的承諾-4。這成了許多家長(zhǎng)放心付款的關(guān)鍵因素。
海風(fēng)教育的課程并不便宜。一個(gè)家長(zhǎng)為孩子購(gòu)買(mǎi)的148課時(shí)初中“一對(duì)一”网络教育培訓(xùn)課程，花費(fèi)超過(guò)兩萬(wàn)元-1。
海風(fēng)教育在技術(shù)方面投入不菲，號(hào)稱(chēng)“技術(shù)投入上已逾億元”-8。
他們推出了名為“好望角”的AI系統(tǒng)，聲稱(chēng)可以通過(guò)面部識(shí)別技術(shù)分析學(xué)生上課狀態(tài)-8。
公司還開(kāi)發(fā)了“知識(shí)切片”教學(xué)體系，涵蓋5000多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，聲稱(chēng)能匹配全國(guó)34省200種考綱-8。
通過(guò)這些科技包裝，海風(fēng)教育給家長(zhǎng)營(yíng)造了專(zhuān)業(yè)、先進(jìn)、可靠的品牌形象，這也是為什么許多家長(zhǎng)愿意投入數(shù)萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)課程的原因。
轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在2019年下半年。自2018年7月完成C+輪融資后，海風(fēng)教育整整一年未獲得任何新融資-6。
2019年8月，海風(fēng)教育宣布與輕輕教育進(jìn)行戰(zhàn)略合作-6。這次合作被業(yè)內(nèi)視為海風(fēng)教育困境的開(kāi)始。
合作后，許多用戶(hù)發(fā)現(xiàn)服務(wù)開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題。一位用戶(hù)回憶，從2020年9月開(kāi)始，孩子的課程輔導(dǎo)負(fù)責(zé)人頻繁變更，老師離職率明顯升高-6。
隨著問(wèn)題加劇，越來(lái)越多的家長(zhǎng)開(kāi)始申請(qǐng)退款，卻發(fā)現(xiàn)這條路異常艱難。
一位家長(zhǎng)申請(qǐng)退款半年多，多次聯(lián)系卻始終得不到回應(yīng)-6。她無(wú)奈表示：“感覺(jué)現(xiàn)在海風(fēng)公司就像一個(gè)空殼，投訴也沒(méi)用。”
另一位家長(zhǎng)通過(guò)12315平臺(tái)投訴后，次日得到反饋：海風(fēng)教育的主體公司已被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄-6。
更令人擔(dān)憂(yōu)的是，有用戶(hù)發(fā)現(xiàn)合同到期后，尚有大量未使用課時(shí)，卻被告知合同過(guò)期，無(wú)法繼續(xù)使用-1。購(gòu)買(mǎi)時(shí)并未被告知課程有效期，合同到期前也未收到任何提醒。
面對(duì)海風(fēng)教育的不作為，家長(zhǎng)們開(kāi)始組織起來(lái)。一個(gè)维权微信群逐漸形成，截至2021年3月已有200多名成員-10。
群內(nèi)的家長(zhǎng)們來(lái)自全國(guó)各地，涉及金額從幾千到數(shù)萬(wàn)元不等-6。
家長(zhǎng)們聯(lián)合向上海相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管和教育部門(mén)反映問(wèn)題，得到的答復(fù)幾乎一致：“無(wú)法協(xié)調(diào)，管不了，建議走法律程序。”-10
官方數(shù)據(jù)顯示，海風(fēng)教育的投訴情況相當(dāng)嚴(yán)重。
上海市崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在2019年8月至2021年3月期間，收到關(guān)于“海風(fēng)教育”的投訴高達(dá)2201件，信访47件-6。
市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)調(diào)解決了約600件投訴，總金額約600萬(wàn)元-6。但仍有大量問(wèn)題懸而未決。
法律途徑似乎也不是一條平坦的路。截至2021年初，海風(fēng)教育的法律訴訟已達(dá)176條-10。
公司被法院列為限制高消費(fèi)企業(yè)，有10條失信記錄-10。
更令人擔(dān)憂(yōu)的是，公司有14起終本案件，執(zhí)行標(biāo)的總金額433萬(wàn)余元，未履行比例100%-10。這意味著即使法院判決，執(zhí)行也十分困難。
當(dāng)一位煙臺(tái)家長(zhǎng)輾轉(zhuǎn)于各種投訴渠道，最終只得到“建議走法律程序”的答復(fù)時(shí)，海風(fēng)教育曾經(jīng)的輝煌已經(jīng)徹底褪色-10。
那些關(guān)于“科技驅(qū)動(dòng)教育”、“個(gè)性化教學(xué)”的漂亮宣傳，在一紙無(wú)法兌現(xiàn)的退款承諾前顯得蒼白無(wú)力。消費(fèi)者维权群里，家長(zhǎng)們還在每天交流著最新的進(jìn)展，或是又一次無(wú)果而終的嘗試。
海風(fēng)教育這個(gè)名字，如今已經(jīng)成為在線(xiàn)教育行業(yè)資本狂熱后的一處警示標(biāo)志。
