網(wǎng)上一邊是光鮮亮麗的新品發(fā)布會，另一邊卻是消費者維修無門的投訴帖，這臺空調(diào)背后藏著兩個截然不同的世界。
廣州廣交會上，志高空調(diào)攜全系產(chǎn)品亮相，展示其“智能、健康、舒適”的創(chuàng)新實力-3。而在315投訴平臺上，關(guān)于志高空調(diào)不制冷、售后不上門、亂收費的投訴卻鋪滿了好幾頁-1。
一位湖南消費者2018年花6480元購買的志高3匹風(fēng)管機，兩年后就開始漏氟不制冷，維修后問題依舊，售后要求自費800元重做系統(tǒng)-2。
志高空調(diào)在2025年廣交會上展示了其全線產(chǎn)品，從家用空調(diào)到中央空調(diào)，再到冰洗和小家電。公司海外營銷公司總經(jīng)理廖世興介紹，他們特別在“智能、健康、舒適”三大維度進(jìn)行了顯著提升-3。
展會上，志高的“一掛一柜”旗艦產(chǎn)品格外引人注目，搭載高效WiFi和AI智能語音控制，甚至實現(xiàn)了16分貝的超靜音運行-3。
但在消費者投訴平臺，完全是另一番景象。一位西安消費者購買了志高變頻空調(diào)僅三個月，壓縮機就無法啟動。他連續(xù)六天撥打电话求助，打了30多個电话，問題始終得不到解決-5。
從技術(shù)參數(shù)看，志高中央空調(diào)KFR-26W/BPR1-AA01(3)-GC適用于8-15平方米空間，采用變頻技術(shù)，能效等級為3級-6。產(chǎn)品宣傳中強調(diào)其“±0.5度精準(zhǔn)控制室內(nèi)溫度”的能力-3。
實際操作中，消費者反映的卻是完全不同的情況。一位用戶在天貓志高旗艦店購買的產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)閉，只能撥打全國聯(lián)保电话-2。
客服明確表示只負(fù)責(zé)2021年后生產(chǎn)和銷售的空調(diào)，對之前的產(chǎn)品不予理會-2。
志高中央空調(diào)的常見故障包括室內(nèi)氣流不均勻、風(fēng)量太小、漏水、噪音大等問題-7。對于EF故障代碼，官方解釋是室外溫度太低導(dǎo)致機器化霜工作-4。
消費者實際遇到的問題更加復(fù)雜。有用戶反映購買的志高中央空調(diào)完全不工作，而客服卻推卸責(zé)任說是保養(yǎng)不當(dāng)造成的-1。
另一位用戶發(fā)現(xiàn)，購買的志高空調(diào)標(biāo)注為“大1.5匹”，實際送來的卻是“正1.5匹”，存在明顯差異-1。
售后服務(wù)是志高空調(diào)被投訴的重災(zāi)區(qū)。有消費者反映，志高空調(diào)在保修期內(nèi)出現(xiàn)線路板故障，售后卻找各種理由拒絕保修-1。
更令人沮喪的是，有用戶報修后長時間無人上門，客服电话總是推諉-9。還有消費者遇到售后人員承諾維修卻不兌現(xiàn)，甚至威脅客戶不準(zhǔn)再打电话-1。
湖南一位消費者購買的志高中央空調(diào)出現(xiàn)問題后，售后同意免費更換部件，但實際換上的卻是淘宝幾十元的接水盤，與承諾的“開模定制”完全不符-2。
如果你正在考慮購買志高中央空調(diào)，需要做足功課。了解清楚產(chǎn)品的生產(chǎn)日期很重要，因為客服可能只對特定時間段生產(chǎn)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)-2。
購買渠道也需要謹(jǐn)慎選擇。有消費者反映在京東商城購買的志高空調(diào)制冷效果很差，而京東方面拒絕退貨-1。
安裝同樣關(guān)鍵，安裝不當(dāng)可能導(dǎo)致排水管斷裂或不暢通，引起內(nèi)機漏水-7。消費者需要確保安裝人員專業(yè)可靠，并保留好所有安裝和保修憑證。
一位購買了志高中央空調(diào)的消費者發(fā)現(xiàn)室內(nèi)機漏水嚴(yán)重，聯(lián)系旗艦店卻發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)閉。撥打官方客服电话后，被告知“儲水曹轉(zhuǎn)接口斷裂是安裝不當(dāng)人為導(dǎo)致的”-2。
客服表示儲水槽已停產(chǎn)無庫存，需要自費高價開模具定制一個-2。消費者不得已求助當(dāng)?shù)孛襟w曝光，才得到售后同意免費更換的承諾。
志高空調(diào)海外營銷公司總經(jīng)理廖世興透露，公司今年前三季度海外市場增長超過50%，海外市場營收已占志高整體營收的一半以上-3。
而與此形成鮮明對比的是，在多個消費者投訴平臺上，志高空調(diào)的質(zhì)量問題和售后服務(wù)始終是投訴的熱點。這家企業(yè)似乎在國內(nèi)和國外市場執(zhí)行著兩套完全不同的標(biāo)準(zhǔn)。
